Política de Trocas e Devoluções
(Produtos vendidos e/ou entregues pela Empório do Mundo)
1. Troca por avaria, produto incorreto ou fora de condições de consumo
Se o produto recebido apresentar defeito, estiver impróprio para consumo ou for diferente do solicitado, realizaremos a substituição.
O cliente deve entrar em contato em até 30 dias após o recebimento, pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido, o item a ser trocado e o motivo.
Nossa equipe fará a análise em até 7 dias úteis após o recebimento da solicitação. Confirmada a necessidade de troca, o produto correto será enviado em até 7 dias úteis.
Se durante o processo o cliente optar por desistir da compra, será aplicada a regra da “Política de reembolso por desistência” descrita no próximo item.
2. Reembolso por desistência da compra
Pedidos de desistência serão avaliados individualmente. É necessário informar a decisão ao Empório do Mundo pelo e-mail [email protected] em até 7 dias após a confirmação da compra, informando o número do pedido.
A resposta será enviada em até 7 dias úteis após a solicitação.
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Se o produto já foi entregue: deverá ser devolvido ao Empório do Mundo em perfeito estado antes da realização do reembolso. O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente. O valor pago (produto + frete de envio) será reembolsado em até 15 dias úteis após o recebimento e conferência do produto.
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Se o produto ainda não foi entregue: o reembolso será efetuado em até 15 dias úteis após a confirmação interna da finalização do caso.
3. Prazos e forma de reembolso
O reembolso será realizado em até 15 dias úteis após a conclusão do atendimento e poderá ser feito via estorno no cartão de crédito utilizado na compra ou por transferência bancária.